一. 用户的四种信息需求
1. 已知条目搜索：知道想要什么、怎么称呼他、在哪找
2. 探索式搜索：不确定想要什么，在搜索和浏览中学习某些知识
3. 无遗漏式研究：任何东西都要看看一看
4. 重新寻找曾经遇到的信息：对应的功能—收藏、浏览记录等

二、用户的搜索行为
1. 三种模式：搜索、浏览和询问，完成两类行为：整合和重复
2. 采摘模式：先有需求后预期一种查询请求，在过程中不断的发现自己最想要的信息

三、信息组织
1. 精确组织：按字母顺序、年表、地理位置
2. 模糊性组织：按主题、任务、用户、隐喻或者混用

四、信息结构
1. 自上而下：在深度和广度之间获得平衡
2. 自下而上：数据库
3. 超文本
4. 大众分类：tagging